Россияне стали чаще возвращаться в понравившиеся отели

Лояльные гости являются важным фактором стабильности спроса и эффективности работы отелей в 2026 году.

По данным сервиса, за последние три года каждый десятый пользователь бронировал один и тот же объект размещения два раза и более

(10,3%). Чаще всего речь идет об одном повторном визите – на такие приходится почти половина всех повторных бронирований (49%). Около 15% гостей возвращались в один и тот же отель трижды, 8% – четыре раза и более.

Наиболее часто повторные бронирования в одном и том же объекте туристы совершают в крупных городах и туристических центрах. Так, например, за последние три года (2024-2026) доля таких бронирований в Москве составила 26%, во Владивостоке – 22%, в Санкт-Петербурге, Краснодаре, Иркутске, Воронеже, Смоленске, Хабаровске, Астрахани и Ставрополе – по 20%, в Новосибирске – 19%, в Сочи и Екатеринбурге – 16%. В то же время в небольших городах, подходящих преимущественно для короткого экскурсионного отдыха,

доля повторных бронирований заметно ниже: например, в Зеленоградске и Суздале – 5%, Кисловодске и Светлогорске – 6%, Выборге – 7%, Коломне – 9%, Переславле-Залесском, Туле и Костроме – 10%.

«Для отельеров гости, которые возвращаются снова – это не только более предсказуемый спрос, но и важный фактор экономики бизнеса. Стоимость привлечения нового клиента в среднем в 5-7 раз выше, чем удержание уже существующего, поэтому работа с лояльной аудиторией становится ключевым инструментом повышения эффективности. Отели, которые системно работают с

постоянными гостями – через программы лояльности, персонализированные предложения и качественный сервис – быстрее наращивают загрузку и лучше проходят периоды низкого спроса. По сути, ключевым становится не просто

привлечение любой ценой, а выстраивание долгосрочных отношений с гостями», – комментирует Дарья Кочеткова, управляющий директор группы компаний Островок.