Инопланетянка Нэппи - символ заботы

Cosmos Hotel Group развивает полноценную детскую сервисную экосистему, объединённую вокруг фирменного персонажа Нэппи – символа заботы, игры и тёплого гостеприимства.

Вот как описывает его компания: «Персонаж Нэппи – это девочка-инопланетянин, у нее округлый силуэт, длинные плавные руки, компактные пропорции и мягкая, устойчивая форма. Она покрыта фактурным голубым мехом с ярко-салатовыми акцентами. Образ персонажа завершают лаконичное выражение лица с легкой улыбкой и вязаная шапка с помпоном и логотипом Cosmos».

Система детского сервиса будет включать специальный детский check-in с собственной стойкой регистрации, приветственные наборы, мягкую игрушку Нэппи, тематические открытки, халаты, рюкзаки и игровые материалы. В номерах малышей будут ожидать адаптированные удобства, а в ресторанах – детское меню и интерактивные раскраски.

Для детей персонаж Нэппи станет проводником в мир путешествия и гостеприимства: через игровые механики и коллекционные элементы она позволит ребёнку почувствовать себя главным гостем в отеле.

Развитие семейного продукта – одно из стратегических направлений сети Cosmos. Благодаря стандартизированному сервису и единому персонажу компания формирует узнаваемый опыт, который легко масштабируется на сеть и открывает новые возможности для развития детской инфраструктуры в отелях Cosmos.

«Для нас важно создавать семейный сервис сети Cosmos вокруг простой и, на наш взгляд, принципиальной идеи: ребенок в отеле – это полноценный гость. Поэтому мы осознанно пошли по пути создания собственного детского персонажа, потому что для семьи важно, чтобы ребенок чувствовал себя в отеле участником путешествия. Наш детский герой Нэппи станет проводником для юных гостей и помощником для родителей. Через простые игровые механики и сценарии взаимодействия она поможет освоиться в пространстве отеля, что сделает отдых комфортнее для всей семьи. Для нас это часть системного подхода к семейному сервису, который формирует дружелюбную атмосферу и эмоциональную связь с брендом уже с детского возраста», – отметил президент Cosmos Hotel Group Александр Биба.

На первом этапе внедрения детский сервис уже доступен в пяти отелях: Cosmos Selection Moscow Arbat, Cosmos Selection Moscow Sheremetyevo Airport Hotel, Cosmos Selection St. Petersburg Nevsky Royal, Cosmos Collection Altay Resort, Cosmos Collection Izumrudny Les. До конца 2026 года сервис будет масштабирован на всю сеть.