Черный день для "Аллегро"

Движение поездов на участке Коувола - Вайниккала было прервано 13 августа из-за аварии. В воскресенье движение восстановили лишь частично - от Вайниккала до Лаппеенранты трансфер по-прежнему осуществляется автобусами.

Рейс №788 выехал из Хельсинки около полуночи и прибыл в С-Петербург с задержкой в 5 часов 10 минут. Утренний поезд (№781) выехал с Финляндского вокзала около 6:40 в сторону Финляндии и прибыл по месту назначения по расписанию, как и семичасовой рейс №782 из Хельсинки. Однако после этого на территории Финляндии вновь возникли технические проблемы.

Поезд "Аллегро" №783 С-Петербург - Хельсинки отправлением в 10:31 13 августа врезался в упавшее дерево недалеко от Луумяки. Сначала поезд пытались отбуксировать, но это не удалось, и позже решено было отправить пассажиров автобусами.

По нормативам Европейского союза, если поезд опаздывает на 1 час, перевозчик обязан выплатить 25% от стоимости билета. Если опоздание достигает 2 и более часов – не менее половины цены. Деньги могут быть получены наличными в течение месяца, вообще же получить их разрешается в течение года с момента поездки.

Пассажиров должны обеспечить питьевой водой и питанием при опоздании свыше 2 часов. 

Компенсация запрашивается в той железнодорожной компании, в которой был куплен билет, соответственно VR либо РЖД. Форму на  английском языке можно найти на сайте VR, инструкцию по получению возмещения у РЖД - на сайте российского перевозчика.

*)  О том, что проиcходило, «Фонтанке» рассказал один из пассажиров злополучного поезда:

«Удар был сильный. Поезд накатом остановился и... час мы стояли просто так. Никто ничего не говорил, потом появилась информация, что у нас обрыв сети и мы ждем поезд, который выехал к нам навстречу, чтобы отбуксировать до участка, на котором есть питание, - до него всего 6 км».

«В вагоне отключили свет и кондиционер, дышать было нечем. Туалеты не работали. Мы просидели так полтора часа, потом персонал поезда с трудом открыл двери - вручную. Только забыли подножку опустить - пару человек чуть не навернулись». 

«Питания не предложили. В вагоне-ресторане были только алкоголь и сэндвичи, которые раскупили в первые два часа. Потом там просто нечего было есть. При этом в поезде было около 12  детей и пара грудничков. Стоит отметить, что весь поезд обслуживало только два проводника, коммуникации не было никакой».

«Поезд на помощь приехал только в 15:20, еще час они пытались подсоединиться - что-то не получалось... Потом выяснилось, что у нашего поезда заклинили тормоза... Вроде разобрались, но к ближайшей станции Луумяки мы подъехали только к 18:30». «Оказалось, что поезд дальше не идёт. Еще через 30 минут нам объявили, что будут автобусы. К тому месту, где мы стояли в начале, подъехать было невозможно. Автобусы в Луумяки подали под посадку в 19:30,  часть уехала в Коуволу, часть - в Хельсинки. В Хельсинки мы в итоге приехали ровно 23:00. Среди пассажиров было очень много людей, которые в 17 часов должны были отправиться на пароме в Швецию, и других туристов, в том числе японцев, летевших в Осаку, - все билеты пропали».

«В конце нам сказали, что компенсации не будет точно, так как это форс-мажор …»